Kundenservice – Customer Service (m/w/d)

Wir möchten dich herzlich willkommen heißen bei der TroniTechnik, einem motivierten, engagierten und zuverlässigen Unternehmen mit höchsten Ansprüchen an unseren Service und unsere Produkte. Unser Ziel ist es, den Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und einen rundum zufriedenen Kunden zu hinterlassen. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit und eine herzliche Kundenbetreuung, wie man sie aus dem Tante-Emma-Laden kennt. Selbstverständlich hat der Mitarbeiter einen großen Stellenwert bei uns. Flache Hierarchien, proaktive Innovationen und ein gemeinsames Erreichen von Zielen sind für uns elementare Bestandteile der gesamten Firmenphilosophie. Unser Unternehmensgründer und heutiger Geschäftsführer war selbst betroffen von minderwertiger Qualität und entschloss sich, dies zu ändern. Als Tischlermeister zerlegte er eine schlecht verarbeitete Duschkabine in sämtliche Einzelteile und optimierte sie, bis er die erste perfektionierte Dampfdusche entwickelt hatte. Nach weiteren Tests beschloss er, diese Produktkonzepte anderen Bürgern zugänglich zu machen und gründete 2009 die TroniTechnik UG. Mittlerweile sind wir ein florierendes mittelständisches Unternehmen mit Sitz im schönen Ostwestfalen, das täglich sein Bestes gibt, um seinen Kunden die besten Produkte und den besten Service zu bieten. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem jeder Mitarbeiter sein Potenzial entfalten kann.
Das Sortiment hat sich selbstverständlich mittlerweile stark verbreitert und vertieft, wodurch wir einen breiteren Kundenfluss erreichen können.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir engagierte Mitarbeiter, die unsere Kunden bei allen Fragen rund um unser Produktsortiment unterstützen. Als Teil unseres Teams bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und kompetent bearbeitet werden. Du löst Probleme, beantwortest Fragen und trägst dazu bei, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen hat. Wir suchen Mitarbeiter, die eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und -kommunikation haben, eine hohe Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe mitbringen. Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Wenn du Freude an der Arbeit mit Kunden hast und gerne in einem motivierten und kundenorientierten Team arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres Erfolgs!

Kurz nochmal die Fakten dieser Stelle für dich aufgelistet:

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner der Kunden und trägst du aktiv zur Gestaltung unserer Kundenbeziehungen bei
• Du hast eine hohe Kommunikationsfreude und dir fällt es leicht, eine positive Kundenbindung aufzubauen
• Du betreust unsere Kunden (B2C, B2B) und beantwortest ihre Anfragen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon
• Du berätst unsere Kunden zu unseren Produkten sowie dem Bestell- und Retourenprozess und unterstützt sie bei der Abwicklung
• Du arbeitest sehr eng mit internen Fachabteilungen, wie beispielsweise der Qualitätssicherung, zusammen

Dein Profil:

• Du zeichnest dich durch hohe Kommunikationsfähigkeit, sowie Kunden- und Serviceorientierung aus
• Du zeichnest dich durch einen sehr guten Sprach- und Schreibstil aus
• Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und eine sehr gute Problemlösungskompetenz
• Du verfügst über eine selbstständige Arbeitsweise und bist ein Teamplayer
• Du hast idealerweise Erfahrung mit technischen Produkten und bist offen für das Kennenlernen von neuen Produkten
• Du findest freundliche Umgangsformen und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich
• Du sprichst idealerweise eine weitere Sprache wie Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Russisch oder Polnisch

Unser Angebot:

• Ein herausforderndes Arbeitsumfeld in der besonderen Unternehmensstruktur im E-Commerce
• Kompetente, interessierte und umsetzungsstarke Kollegen
• Eine gute und moderne technische Infrastruktur
• Sichere Anstellung mit leistungsbezogener Vergütung (Festgehalt)
• Stets ein offenes Ohr für deine Ideen und Innovationen
• Ein motiviertes Team, welches gemeinsam Probleme entdeckt, löst und jederzeit voranschreitet
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Perspektiven in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Individuelle Teamevents und gemeinsame Tätigkeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!